이셋코리아에서는 25년이상 풍부한 경력의 엔지니어들이 원격, 방문, 정기점검등 신속하고 안정적인 기술지원 서비스를 제공합니다. 간단한 장애 해결부터 기업 내 IT 자원을 보호하는 테크니컬한 지원까지, 세계 백신 점유율 1위 업체다운 기술력을 바탕으로 고객분들께 안정적인 업무 환경을 약속합니다.
ESET GLOBAL TECHNICAL PROCESS
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ESET 샘플 입수 |
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1년 365일 24시간 내내 바이러스 샘플을 입수합니다. 업무 시간 중에는 support@estc.co.kr 또는 기타 경로(원격)로 샘플을 입수합니다. 업무 시간 외에는 samples@eset.sk 로 샘플을 입수합니다. | |
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Virus 여부 판단 |
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테스트 환경에서 실제 바이러스 여부 확인 및 ESET 백신에서 이미 탐지하고 있는가를 판단합니다. 24시간 ESET Global Virus-Lab에서 전세계의 바이러스 발생 현황을 확인하실 수 있습니다. | |
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본사 분석 |
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신고된 바이러스 샘플을 테스트 랩에서 1차 분석을 진행합니다. - 실제 바이러스 여부 및 2차 분석 작업 선별을 진행합니다. 한국지사에서 바이러스 여부 통지 및 예상 진단명을 통지합니다. 2차 정밀 분석을 통해 바이러스 시그니처를 생성합니다. 증가분 DB를 작성한 후 3차 테스트 랩으로 전달합니다. | |
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업데이트 서버 업로드 |
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분석된 바이러스 시그니처를 전세계 모든 ESET 업데이트 서버에 업로드합니다.한시간 단위 데이터베이스 업데이트를 진행합니다 |
ESET TECHNICAL SUPPORT
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전문 엔지니어를 통한 완벽한 기술지원 |
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이셋코리아에서는 25년 이상 경력의 엔지니어들이 방문 정기점검등 지속적인 기술지원을 제공합니다. | |
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신종 악성코드에 대한 빠른 업데이트 |
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전세계 사용자들에게 실시간으로 수집된 악성코드를 본사 엔지니어가 빠르게 분석하여 업데이트합니다. | |
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적극적이고 신속한 기술지원 |
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문제가 발생할 경우 한국지사 엔지니어가 신속하게 원격지원을 해드리며 원격으로도 해결이 되지 않을 경우 직접 방문하여 원인 분석 및 기술지원을 제공합니다. | |
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글로벌한 기술 대응 |
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전세계 사용자들 또는 각 나라별 지사에서 알려지지 않은 바이러스 샘플 취득시 본사측에 샘플을 전달하여 분석 후 즉각 업데이트를 진행합니다 |
사용 체험판이 필요하시면 ESET 평가판 신청을 통해서 하실 수 있습니다.
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